Nuestra Garantía Starwin

Compromiso de Calidad

Fabricamos nuestras ventanas y puertas de uPVC utilizando perfiles de alta ingeniería, herrajes europeos certificados y procesos de producción controlados. Esta garantía cubre defectos de fabricación en materiales y mano de obra bajo condiciones normales de uso y mantenimiento, según los términos detallados a continuación.

Cobertura Detallada

Perfiles uPVC (Marco y Hoja)

• 10 Años de Garantía: Contra defectos de fabricación que resulten en agrietamiento, deformación, deslaminación o corrosión.
• 10 Años de Garantía: Contra cambios significativos de color (amarilleamiento o decoloración superior a los estándares industriales aceptados) en perfiles blancos, atribuibles a defectos de fabricación.
• 5 Años de Garantía: Para perfiles foliados (colores y texturas madera) contra deslaminación o decoloración significativa, atribuible a defectos de fabricación.

Herrajes y Mecanismos

• 2 Años de Garantía: Cubre el correcto funcionamiento de todos los componentes mecánicos (manillas, cremonas, bisagras, cerraduras, mecanismos oscilobatientes, etc.) contra defectos de fabricación que impidan su operación normal.

Unidad de Vidrio Aislante (Termopanel - DVH)

• 5 Años de Garantía: Contra la falla del sello hermético que resulte en la formación de condensación o empañamiento visible entre las hojas de vidrio (en la cámara de aire), atribuible a defectos de fabricación.
• Importante: Esta garantía no cubre rotura de vidrios por cualquier causa después de la recepción conforme de la instalación.

Instalación (Realizada por Starwin)

• 1 Año de Garantía: Cubre defectos en la mano de obra de instalación realizada directamente por personal de Starwin, específicamente en lo relativo al sellado perimetral (filtraciones de aire/agua por el sello) y la correcta operación inicial de la ventana atribuible a la instalación.

Exclusiones de la Garantía

Esta garantía NO cubre:

• Daños causados por mal uso, abuso, negligencia, accidentes, impactos, o exposición a productos químicos agresivos.
• Daños resultantes de desastres naturales (terremotos, inundaciones, vientos huracanados, etc.), actos de vandalismo o condiciones ambientales extremas no contempladas en el diseño.
• Problemas derivados de la falta de mantenimiento adecuado y limpieza periódica según las recomendaciones de Starwin.
• Desgaste normal por el uso (ej. rayones superficiales, leve pérdida de brillo en herrajes).
• Formación de condensación en las superficies interiores o exteriores de la ventana (lado habitación o lado exterior), ya que esto depende de factores ambientales como humedad relativa y diferencia de temperatura, no de defectos del producto.
• Alteraciones, modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado por Starwin.
• Productos instalados en ubicaciones inadecuadas o con exposición a condiciones para las cuales no fueron diseñados.
• Rotura de vidrios o daños en el producto ocurridos después de la instalación y recepción conforme por parte del cliente.
• Variaciones menores de color o textura consideradas normales dentro de los estándares de la industria.
• Costos indirectos o consecuentes (ej. desmontaje, reinstalación por terceros, daños a otros bienes).
• Productos no pagados en su totalidad.

Cómo Realizar un Reclamo

Si consideras que tu producto Starwin presenta un defecto cubierto por esta garantía, por favor sigue estos pasos:

1. Contacta a Starwin Chile a través de nuestros canales oficiales (teléfono o correo electrónico) dentro del período de garantía aplicable.
2. Proporciona tu nombre, dirección, número de teléfono, fecha de instalación y una copia de tu factura o comprobante de compra.
3. Describe detalladamente el problema que estás experimentando. Es útil incluir fotografías o videos que ilustren el defecto.
4. Starwin coordinará, si es necesario, una inspección técnica en tu domicilio para evaluar el reclamo. Debes permitir el acceso razonable para esta inspección.
5. Si se determina que el defecto está cubierto por la garantía, Starwin, a su discreción, reparará o reemplazará el componente defectuoso sin costo para ti por los materiales o mano de obra (según corresponda a la cobertura específica).

Notas Importantes

• Esta garantía es válida únicamente para el comprador original y en la dirección de instalación original, y no es transferible.
• El mantenimiento regular según nuestras indicaciones es esencial para la validez de la garantía.
• Starwin se reserva el derecho de modificar los términos de esta garantía para futuras compras. La garantía aplicable será la vigente al momento de la compra.
• Esta garantía otorga derechos específicos y puede haber otros derechos aplicables según la legislación chilena vigente (Ley del Consumidor).